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        文化園地

        《責任勝于能力》六
        作者:admin???更新時間:2010-06-09 22:29:23 字體大?。?span class="font">【??? ?】?打印
         
        負責任就是從細節做起
         
            有一天,一個腿部有點殘疾的人在匹茲堡的大街上行走,當時的人行道很滑,他一不小心滑倒了,帽子被風刮到了人行道前面一個男孩子的腳下。這個男孩子用力踢了帽子一下,把它踢到大街的中央去了。這時,另一個男孩子走過來,幫這位老人把帽子揀了起來,并且扶他回到了旅館。老人記下了這個好心的男孩子的姓名,并且對他的善意之舉表達了深深的感激之情。大約在一個月之后,有人給這個男孩送來了一張1000美元的支票。那男孩只是做了一件微不足道的事情,只是一件舉手之勞的小事,但是他的善行竟然馬上得到了豐厚的回報。
            善意的言行往往都是細微的,但是對于那些對人性已經絕望的靈魂來說,一句善良的話語可能會改變他們對整個世界的看法,可拯救他們的靈魂。
            在偉大的雕塑家加諾瓦即將完成他的一項杰作時,有一個人在一旁觀察。藝術家的一刻一鑿看上去是那么的漫不經心,于是,他就以為藝術家只不過是在做樣子給他看而已。但是,藝術家跟他說:“這幾下看似不起眼,好像沒什么,但正是這一刻一鑿才把拙劣的模仿者與真正大師的技藝區分開來?!?
            我們都很敬佩已故總理周恩來的膽識和謀略,但他那種關照小事、成就大事的本領,更值得我們學習和借鑒。
            當年,尼克松訪華的時候就敏銳地發現,周恩來具有一種罕見的本領,他對一些事情的細節非常認真。因為他發現,周恩來總理在晚宴上為他挑選的樂曲正是他所喜歡的那首《美麗的阿美利加》。
            后來,在來訪的第三天晚上,客人被邀請去看乒乓球和其他體育表演。當時天已下雪,而客人預定第二天要去參觀長城。周恩來總理得知這一情況后,離開了一會兒,通知有關部門清掃通往長城路上的積雪。
            周恩來總理做事是精細的,同時他對工作人員的要求也是異常嚴格的,他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類的字眼。有次北京飯店舉行涉外宴會,周恩來總理在宴會前了解飯菜的準備情況時,他問:“今晚的點心什么餡?”一位工作人員隨口答道:“大概是三鮮餡的吧?!边@下可糟了,周恩來追問道:“什么叫大概?究竟是,還是不是?客人中間如果有人對海鮮過敏,出了問題誰負責?”
            周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節、關照小事的作風,贏得了人們的稱贊。
            生活其實是由一些小得不能再小的事情構成的,可我們總是傾心于遠大的理想和宏偉的目標,總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉,沒有聲響,我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節,從而在接踵而至的小事面前窮于準備,忙于應付。事實上,隨著經濟的發展,專業化程度越來越高,社會分工越來越細,真正所謂的大事實在太少。比如,一臺拖拉機有五六千個零部件,要幾十個工廠進行生產協作;一輛福特牌小汽車,有上萬個零件,需上百家企業生產協作;一架波音747飛機,共有450萬個零部件,涉及的企業單位更多。
            因此,多數人所做的工作還只是一些具體的事、瑣碎的事、單調的事,他們也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基礎。所以無論做人、做事,都要注重細節,從小事做起。一個不愿做小事的人,是不可能成功的。要想比別人優秀,只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人,也做不出大事來。
            日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子。有一次,加藤為了趕去上班,刷牙時急急忙忙,沒想到牙齦出血。他為此大為惱火,上班的路上仍是非常氣憤。
            回到公司,加藤為了把心思集中到工作上,還是硬把心頭的怒氣給平息下去了,他和幾個要好的伙伴提及此事,并相約一同設法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。
            他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法,如把牙刷毛改為柔軟的貍毛、刷牙前先用熱水把牙刷泡軟、多用些牙膏、放慢刷牙速度等,但效果均不太理想。后來他們進一步仔細檢查牙刷毛,在放大鏡底下,發現刷毛頂端并不是尖的,而是四方形的,加藤想:“把它改成圓形的不就行了!”于是他們著手改進牙刷。
            經過實驗取得成效后,加藤正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議,公司領導看后,也覺得這是一個特別好的建議,欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下,銷路極好,銷量直線上升,最后占到了全國同類產品的40%左右,加藤也由普通職員晉升為科長,十幾年后成為公司的董事長。
            牙刷不好用,在我們看來都是司空見慣的小事,所以很少有人想辦法去解決這個問題,機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發現了這個小問題,而且對小問題進行細致的分析,從而使自己和所在的公司都取得了成功。
            看不到細節,或者不把細節當回事的人,對工作缺乏認真的態度,對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣,而只是當作一種不得不接受的苦役,因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節、注重細節的人,不僅認真地對待工作,將小事做細,并且注重在做事的細節中找到機會,從而使自己走上成功之路。
            一天下午,日本東京奧達克余百貨公司的售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員為她挑了一臺未啟封的“索尼”牌唱機。事后,售貨員清理商品發現,原來是錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位美國女顧客,于是立即向公司警衛做了報告。警衛四處尋找那位女顧客,但不見蹤影。經理接到報告后,覺得事關顧客利益和公司信譽,非同小可,馬上召集有關人員研究。當時只知道那位女顧客叫基泰絲,是一位美國記者,還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索,奧達克余公司公關部連夜開始了一連串近乎大海撈針的尋找。先是打電話,向東京各大賓館查詢,毫無結果。后來又打國際長途,向紐約的“美國快遞公司”總部查詢,深夜接到回話,得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著,又給美國掛國際長途,找到了基泰絲的父母,進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。幾個人忙了一夜,總共打了35個緊急電話。
            第二天一早,奧達克余公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鐘后,奧達克余公司的副經理和提著大皮箱的公關人員,乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳,見到基泰絲就深深鞠躬,表示歉意。除送來一臺新的合格的“索尼”唱機外,又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經理打開記事簿,宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼,及時糾正這一失誤的全部記錄。
            這時,基泰絲深受感動,她坦率地陳述了買這臺唱機,是準備作為見面禮,送給東京外婆家的?;氐阶∷?,她打開唱機試用時發現,唱機沒有裝機心,根本不能用。當時,她火冒三丈,覺得自己上當受騙了,立即寫了一篇題為《笑臉背后的真面目》的批評稿,并準備第二天一早就到奧達克余公司興師問罪。沒想到,奧達克余公司糾正失誤如同救火,為了一臺唱機,花費了這么多的精力。這些做法,使基泰絲深為敬佩,她撕掉了批評稿,重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。
            《35次緊急電話》稿件見報后,反響強烈,奧達克余公司因一心為顧客著想而聲名鵲起,門庭若市。
            老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細?!彼俚刂赋隽讼氤删鸵环聵I,必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。相類似的,20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯•凡•德羅,在被要求用一句話來描述他成功的原因時,他也是只說了五個字“魔鬼在細節”。他反復地強調,如果對細節的把握不到位,無論你的建筑設計方案如何恢弘大氣,都不能稱之為成功的作品?!翱梢妼毠澋淖饔煤椭匾缘恼J識,古已有之,中外共見。也就是所謂‘一樹一菩提,一沙一世界’,生活的一切原本都是由細節構成的,如果一切歸于有序,決定成敗的必將是微若沙礫的細節,細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。在今天,隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高,一個要求精細化的管理和生活時代已經到來。因此,要擔負起自己的責任,做好自己的工作,就是從細節做起?!?
         
        職場容不得半點不負責任
         
            克里•喬尼是一位火車后廂的剎車員,因為他聰明、和善,常常面帶微笑而受到乘客們的歡迎。
            一天晚上,一場暴風雪不期而至,火車晚點了??死锉г怪?,這場暴風雪不得不使他在寒冷的冬夜里加班。就在他考慮用什么樣的辦法才能逃掉夜間的加班時,另一個車廂里的列車長和工程師對這場暴風雪警惕了起來。
            這時,兩個車站間,有一列火車發動機的汽缸蓋被風吹掉了,不得不臨時停車,而另外一輛快速車又不得不拐道,幾分鐘后要從這一條鐵軌上駛來。列車長趕緊跑過來命令克里拿著紅燈到后面去??死镄睦锵?,后車廂還有一名工程師和助理剎車員在那兒守著,便笑著對列車長說:“不用那么急,后面有人在守著,等我拿上外套就去了?!绷熊囬L一臉嚴肅地說:“1分鐘也不能等,那列火車馬上就要來了?!?
            “好的!”克里微笑著說,列車長聽完了他的答復后又匆匆忙忙向前部的發動機房跑去了。
            但是,克里沒有立刻就走,他認為后車廂里有一位工程師和一名助理剎車員在那兒替他扛著這項工作,自己又何必冒著嚴寒和危險,那么快跑到后車廂去。他停下來喝了幾口酒,驅了驅寒氣,這才吹著口哨,慢悠悠地向后車廂走去。
            他剛走到離車廂十來米的地方,就發現工程師和那位助理剎車員根本不在里面,他們已經被列車長調到前面的車廂去處理另一個問題了。他加快速度向前跑去,但是,一切都晚了。在這可怕的時刻,那輛快速列車的車頭,撞到了自己所在的這列火車上,受傷乘客的嘶喊聲與蒸汽泄漏的咝咝聲混雜在了一起。
            后來,當人們去找克里時,他已經消失了。第二天,人們在一個谷倉中發現了他。此時,他已經瘋了,在憑空臆想中叫喊著:“啊,我本應該……”
            他被送回了家,隨后又被關進了精神病院。
            責任是不分大小的,一丁點兒的不負責,就可以造成車毀人亡的慘劇。任何人在工作中的一丁點兒不負責任,都有可能導致整個企業蒙受巨大損失,甚至更多。下面的這個例子再一次說明了工作中負責任的重要性。
            第二次世界大戰后的英國,食用油嚴重匱乏,因此,英國人就難得有油煎魚和炸土豆。那時,有一位政府官員坐飛機視察了當時英國的非洲殖民地坦噶尼喀,認為那是種花生最理想的地方。政府聽到他的建議,便興沖沖地投資6000萬美元,要在那片非洲的灌木叢中開墾出1300萬公頃的土地種花生。
            可是英國人哪里知道,當地的灌木堅硬無比,大部分的開荒設備一碰就壞?;撕艽蠊し虿砰_墾出了原計劃十分之一的土地。英國人除掉了一種野草,后來才知道它是能保持土壤養分的,失掉它就破壞了生態平衡?;ㄉN子若稍遲種下,光禿禿的新土就會被風刮走,或被烈日灼烤而喪失養分。
            原計劃在這片新墾地上一年要生產60萬噸花生,可是到頭來總共只收了9000噸。人們見勢不妙,又改種大豆、煙葉、棉花、向日葵等??墒窃谀恰榜Z化”的非洲土地上,這些作物竟無一扎得下根。英國政府于1964年終止了此項計劃,損失8000多萬美元,每?;ㄉ椎某杀具_1美元。
            由于準備工作中的疏忽,讓英國政府付出了沉重的代價。所謂“差之毫厘,謬以千里”。學會在細節上下工夫,是一個人責任心的最好體現。
            信守責任,是對所屬團隊的一種死心塌地和忠實,也是對責任的一種誠信。特別是在一個團隊里,缺乏對責任的誠實信守,不僅是對自身責任的一種懈怠,還是對整個團隊的不負責任。任何一個團隊成員,都有義務信守責任,這是作為團隊成員的基本準則,也是作為一個人的起碼的道德準則。這不僅能確保整個團隊的利益不受到損失,也能確保每個團隊成員的利益。
            現代企業之間的競爭越來越激烈,員工的任何馬虎都可能導致整個企業蒙受巨大的損失。所以,企業的領導者很注重對員工責任感的培養,有較強責任感的員工不僅能夠得到領導者的信任,也為自己的事業在通往成功的道路上奠定了堅實的人格基礎。
            信守責任,才能做好一切。
            大家都知道這樣一道智力題:樹上有十只鳥,一個獵人開槍打掉了一只,還剩下幾只?當然一只也不會剩下。把這個故事引用到企業中,不也是如此嗎?一個員工的不負責任,會讓顧客對這家企業員工的服務產生懷疑。這就意味著,一個員工的不負責任就會影響到企業的一批員工,進而影響到企業的顧客群。這就是“10-1=0”的原則。
            試想,一個在責任感方面很欠缺的員工又怎么能給顧客提供優質服務呢?又怎么能樹立企業良好的形象呢?企業里一個人缺乏責任感,那么它所影響的不只是他自己,而是整個企業,這就是為什么很多企業要把責任融入到員工的日常生活中的原因。如果一個員工沒有意識到責任對于他乃至整個企業的重要性,那么他就已經喪失了在這個企業工作的資格,因為員工的不負責任將會使企業的形象蒙受損失。
            某跨國公司的總經理想重用一位剛從名校畢業的年輕人,準備先讓他去歐洲培訓兩年,回來后再委以重任。原因是此人業務方面的知識掌握得很熟練,工作特別努力,在待人接物方面也彬彬有禮??偨浝砀杏X他很有前途,是個可塑之才,因此決定讓他去海外培訓。
            但就在即將去培訓的前幾天,總經理偶然走在該職員的后面,看到他有意將掉在路中間的廢紙踢向一邊,而不是撿起來扔進廢物筒里。這可是舉手之勞??!后來,總經理一連好幾天都留意該員工的舉動,他發現:午餐后,這名職員沒有將用餐后的餐具放在指定的地點……于是總經理很快做出決定,改變了原計劃送去海外培訓的員工名單。因為在總經理眼里,這樣一個連起碼的日常準則都無法自覺遵守,甚至沒有公德心的人,又怎么可能成為一名出色的管理者,怎么能對一個企業高度負責呢?
            一個人有沒有責任感,并不僅僅體現在大是大非面前,而是大多體現于小事當中。一個連小事都不愿負責任的人,又怎能在大事上承擔責任呢?一個對待工作不小心、不留神、馬虎、大大咧咧的員工,又怎么能把工作圓滿完成呢?
            如果一個護士不小心給糖尿病人輸葡萄糖液,那會造成什么后果?如果一個水泥生產工人在操作中因疏忽生產了一批不達標的水泥,而一家建筑公司正準備用這批水泥做建筑材料,誰能知道他的不小心會造成多少災難?一個財務人員如果在匯款時不小心寫錯了一個賬號,公司又會蒙受多少損失呢?
            任何一個老板都是精明的,他們是不會容忍那些只知拿薪水、對工作不負責任的員工的,更何況企業與企業之間、公司與公司之間,競爭越來越激烈,只要員工在工作中有一丁點兒不負責任,都有可能導致整個企業蒙受巨大損失。
            一家服裝廠的一名業務員為單位訂購一批羊皮,在合同中寫道:“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?!毙枰⒁獾氖?,其中的頓號本應是句號。結果供貨商鉆了空子,發來的羊皮都是小于4平方尺的,使訂貨者啞巴吃黃連,有苦說不出,損失慘重。
            舊金山一位商人給一個薩克拉門托的商人發電報報價:“一萬噸大麥,每噸400美元。價格高不高?買不買?”而薩克拉門托的那個商人原意是要說“不。太高”,可是電報里卻漏了一個句號,就成了“不太高”。結果這一下就使他損失了幾十萬美元。
            “粗心、懶散、草率”等這樣一些字眼,正是工作不負責任的一種表現。好多這樣的人就是因為工作粗心馬虎而丟掉了工作。
            作為一名員工,自己應該做的事情一定要保質保量完成。不要以為自己不做自會有人來做,也不要以為自己不負責不會被人發現,不會對企業有什么影響。當你在信守責任的同時,也是在信守一個人的人格和道德。
            請記住,那些不需要別人監督而且更具有堅毅和正直品格的人正是能改變世界的人。
         
        “沒有任何借口”(1)
         
            著名的美國西點軍校有一個久遠的傳統,遇到學長或軍官問話,新生只能有四種回答:
            “報告長官,是?!?
            “報告長官,不是?!?
            “報告長官,沒有任何借口?!?
            “報告長官,我不知道?!?
            除此之外,不能多說一個字。
            新生可能會覺得這個制度不盡公平,例如軍官問你:“你的腰帶這樣算擦亮了嗎?”你當然希望為自己辯解。但是,你只能有以上四種回答,別無其他選擇。
            在這種情況下,你也許只能說:“報告長官,不是?!?
            如果軍官再問為什么,惟一的適當回答只有:“報告長官,沒有任何借口?!?
            這既是要新生學習如何忍受不公平——人生并不是永遠公平的,同時也是讓新生們學習必須承擔責任的道理:現在他們只是軍校學生,恪盡職責可能只要做到服裝儀容的要求,但是日后他們肩負的卻是其他人的生死存亡。因此,“沒有任何借口”!
            從西點軍校出來的學生許多人后來都成為杰出將領或商界奇才,不能不說這是“沒有任何借口”的功勞。
            真誠地對待自己和他人是明智和理智的行為,有些時候,為了尋找借口而絞盡腦汁,不如對自己或他人說“我不知道”。
            這是誠實的表現,也是對自己和他人負責的表現。
            對此,齊格勒說:“如果你能夠盡到自己的本分,盡力完成自己應該做的事情,那么總有一天,你能夠隨心所欲從事自己要做的事情?!?
            盡自己的本分就要求我們勇于承擔責任,承擔與面對是一對姐妹,面對是敢于正視問題,而承擔意味著解決問題的責任,讓自己擔當起來。
            沒有面對問題的勇氣,承擔就沒有基礎;沒有承擔責任的能力,面對就沒有價值。
            放棄承擔,就是放棄一切。假如一個人除為自己承擔之外,還能為他人承擔,他就會無往而不勝。
            有一只貓,總愛尋找借口來掩飾自己的過失。
            老鼠逃掉了,它說:“我看它太瘦,等以后養肥了再吃不遲?!?
            到河邊捉魚,被鯉魚的尾巴打了一下,它說:“我不是想捉它——捉它還不容易?我就是要利用它的尾巴來洗洗臉?!?
            后來,它掉進河里,同伴們打算救它,它說:“你們以為我遇到危險了嗎?不,我在游泳……”
            話沒說完,它就沉沒了。
            “走吧,”同伴們說,“它又在表演潛水了?!?
            這是一只可憐又可悲的貓,其實世界上有許多人也和它相似,他們自欺欺人,善于為自己的錯誤尋找借口,結果搬起石頭砸了自己的腳,受傷害的總是自己。
            人們必須付出巨大的心力才能夠成為卓越的人,但是如果只是找個借口搪塞為什么自己不全力以赴的理由,那真是不用費什么力氣。
            一個被下屬的“借口”搞得不勝其煩的經理在辦公室里貼上了這樣的標語:“這里是‘無借口區’?!?
            他宣布,9月是“無借口月”,并告訴所有人:“在本月,我們只解決問題,我們不找借口?!?
            這時,一個顧客打來電話抱怨該送的貨遲到了,物流經理說:“的確如此,貨遲了。下次再也不會發生了?!?
            隨后他安撫顧客,并承諾補償。掛斷電話后,他說自己本來準備向顧客解釋遲到的原因,但想到9月是“無借口月”,也就沒有找理由。
            后來這位顧客向公司總裁寫了一封信,評價了在解決問題時他得到的出色服務。
            他說:沒有聽到千篇一律的托辭令他感到意外和新鮮,他贊賞公司的“無借口運動”是一個偉大的運動。
            借口往往與責任相關,高度的責任心產生出色的工作成果。要做一個優秀員工,就要做到沒有借口,勇于負責。
            許多員工習慣于等候和按照主管的吩咐做事,似乎這樣就可以不負責任,即使出了錯也不會受到譴責。這樣的心態只能讓人覺得你目光短淺,而且永遠不會將你列為升遷的人選。
            勇于負責表面上是為工作負責、為老板負責,實際上是為自己負責。
            勇于負責并不是“盲目負責”,如果你一點信心都沒有,誰又敢讓你負責呢?從人品上講,勇于負責的是英雄,盲目負責的是蠢貨,不負責的是平庸之輩。
            勇于負責就要徹底摒棄借口,借口對我們有百害而無一利。借口的害處已說了這么多,真該建議那些愛找借口的員工像上面例子中的經理一樣,為自己設立一個“無借口區”。
         
        “沒有任何借口”(2)
         
            很多人遇到困難不知道努力解決,而只是想到找借口推卸責任,這樣的人很難成為優秀的員工。
            休斯•查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況:該公司的財政發生了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了,并因此失去了工作的熱忱,銷售量開始下跌。到后來,情況更為嚴重,銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會,全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。
            首先,他請手下最佳的幾位銷售員站起來,要他們說明銷售量為何會下跌。這些被叫到名字的銷售員一一站起來以后,每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴:商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉后再買東西等。
            當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時,查姆斯先生突然跳到一張桌子上,高舉雙手,要求大家肅靜。然后,他說道:“停止,我命令大會暫停10分鐘,讓我把我的皮鞋擦亮?!?
            然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來,并要求這名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不動。
            在場的銷售員都驚呆了,他們有些人以為查姆斯先生發瘋了,人們開始竊竊私語。這時,只見那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦著,表現出第一流的擦鞋技巧。
            皮鞋擦亮之后,查姆斯先生給了小工友1毛錢,然后發表他的演說。
            他說:“我希望你們每個人,好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩,年紀比他大得多。盡管公司每周補貼他5美元的薪水,而且工廠里有數千名員工,但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用?!?
            “可是這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入,既不需要公司補貼薪水,每周還可以存下一點錢來,而他和他的前任的工作環境完全相同,也在同一家工廠內,工作的對象也完全相同?!薄艾F在我問你們一個問題,那個白人小男孩拉不到更多的生意,是誰的錯?是他的錯,還是顧客的?”
            那些推銷員不約而同地大聲說:
            “當然了,是那個小男孩的錯?!?
            “正是如此?!辈槟匪够卮鹫f,“現在我要告訴你們,你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同:同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是,你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯?是你們的錯,還是顧客的錯?”
            同樣又傳來如雷般的回答:
            “當然,是我們的錯?!?
            “我很高興,你們能坦率地承認自己的錯?!辈槟匪估^續說:“我現在要告訴你們。你們的錯誤在于,你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言,這影響了你們的工作熱情,因此,你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區,并保證在以后30天內,每人賣出5臺收銀機,那么,本公司就不會再發生什么財務危機了。你們愿意這樣做嗎?”
            大家都說“愿意”,后來果然辦到了。那些他們曾強調的種種借口:商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉以后再買東西等,仿佛根本不存在似的,統統消失了。
            這個例子告訴我們,借口是可以克服的,只有勤奮努力地工作,才能讓你找到成就感。
            “拒絕借口”應該成為所有企業奉行的最重要的行為準則,它強調的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項任務,而不是為沒有完成任務去尋找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓員工學會適應壓力,培養他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個員工懂得:工作中是沒有任何借口的,失敗是沒有任何借口的,人生也沒有任何借口。
         
        責任止于我(1)
         
            美國總統杜魯門上任后,在自己的辦公桌上擺了個牌子,上面寫著“book of stop here”,翻譯成中文是:“問題到此為止?!币馑季褪钦f:“讓自己負起責任來,不要把問題丟給別人?!庇纱丝梢?,負責是一個人不可缺少的精神。
            大多數情況下,人們會對那些容易解決的事情負責,而把那些有難度的事情推給別人,這種思維常常會導致我們工作上的失敗。
            有一個著名的企業家說:“職員必須停止把問題推給別人,應該學會運用自己的意志力和責任感,著手行動,處理這些問題,讓自己真正承擔起自己的責任來?!?
            在工作和生活中,有些人總是抱著付出較少、得到更多的思想行事。在這種情況下,不負責任的問題就出現了。如果他們能夠花點時間,仔細考慮一番,就會發現,人生的因果法則首先排除了不勞而獲,因此我們必須要為自己身上發生的一切負責。
            亞伯拉罕•林肯說:“逃避責任,難辭其咎?!?
            逃避責任之風由來已久。
            耶和華將亞當和夏娃安置在伊甸園中,吩咐他們:“園中樹上的各樣果子,你們可以隨意吃。只是善惡樹上的果子,你們不可吃?!?
            亞當和夏娃吃了善惡樹上的果子,才突然發現自己赤身裸體,從此有了羞恥感。為了躲避耶和華,他們藏在園里的樹木中。耶和華呼喚亞當:“你在哪里?”亞當說:“因為我赤身裸體,我便藏了?!币腿A說:“莫非你吃了我吩咐你不可吃的樹上的果子嗎?”于是亞當踢出人類第一個皮球:“是你所賜給我,與我同居的女人。她把那樹上的果子給我吃,我就吃了?!?
            耶和華對夏娃說:“你做的是什么事呢?”夏娃又把皮球踢開:“那蛇引誘我,我就吃了?!笨蓱z的蛇沒有腳,不會踢皮球。耶和華懲罰它:“你既做了這事,就必受詛咒,比一切的牲畜野獸更甚。你必須用肚子行走,終身吃土?!?
            世上有許多事情是我們無法控制的,但我們至少可以控制自己的行為。如果不對自己的過去行為負責,我們就不可能對自己的未來負責。面對自己曾做過的事,我們應該做的是承擔起自己的那份責任,而不是尋找借口逃避責任。
            這是一個醫生親眼目睹的一件普通得不能再普通的突發事件。
            江浙地區一個城鄉接合部正在大搞建設,工地一角突然坍塌,腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無情地倒向下面正在吃午飯的民工,煙塵四起的工地頓時傳來傷者痛苦的呻吟。
            這一切都被路過的兩輛旅游大客車上的人看在眼里,旅游車停在路口,從車里迅速下來幾十名年過半百的老人,他們好像沒聽見領隊“時間來不及了”的抱怨,馬上開始有條不紊地搶救傷者。
            現場沒有夸張的呼喊,沒有感人的誓言,只有默契的配合。沒有紗布就用干凈襯衣壓住傷口。急救車趕來的時候,已經是50分鐘以后的事情,從一個外科醫生的眼睛來看,這些老人們至少保住了10個民工的生命。
            在機場,這名醫生又遇到了這些老人們的領隊——兩個時尚的年輕姑娘一邊激烈地討論這么多機票改簽和當地地陪的費用結算問題,一邊抱怨這些老人管了閑事卻讓她們兩個為難。
            老人們此時已經換上了干凈的衣服。醫生看清了,他們身上很多都是去掉了肩章的制服襯衣,陸??斩加?,每個人都以平靜祥和的神態四下張望候機廳的設施。醫生斷斷續續聽到其中一個老人面有歉疚地對兩個年輕姑娘說道:
            “軍醫同學……若是不管,心里多么過意不去……老頭兒們這脾氣……”
            是啊,這個老人說得對,如果說責任還可以逃避,但你的心能嗎?一個人可以完全忘掉歉疚,或者帶著歉疚生活一輩子,只要他覺得這份歉疚對自己不會有任何影響??墒?,你要知道,任何經歷過的歉疚都會像酸醋腐蝕鐵做的容器一樣慢慢侵蝕你的心靈,久而久之,讓你再也無法用明亮清澈的眼睛和一顆坦然的心對待工作和生活。
            有句諺語說得好:“沒有一滴雨滴認為它們應當對洪災負責?!边€有一句格言:“沒有一滴雨滴敢對花兒綻放居功?!?
            這兩句諺語說的都是責任。
            責任感是人走向社會的關鍵品質,是一個人在社會上立足的重要資本。一個單位總是希望把每一份工作都交給責任心強的人,誰也不會把重要的職位交給一個沒有責任心的人。
            有責任感的員工都不會推脫他們所應負的責任,他們深知,責任就像杜魯門總統的座右銘那樣:“責任到此,不能再推!”
            主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任,是我們成功的必備素質。
            人們能夠做出不同尋常的成績,是因為他們首先要對自己負責。
            沒有責任感的公民不是好公民,沒有責任感的員工不是優秀的員工,沒有責任感的人不是完整成熟的成年人。
            任何時候,責任感對自己、對國家、對社會都是不可或缺的。
            要將責任根植于內心,讓它成為我們腦海中一種強烈的意識,在日常行為和工作中,這種責任意識會讓我們表現得更加卓越。
            一個員工與其為自己的失職尋找理由,倒不如大大方方承認自己的失職。領導者會因為你能勇于承擔責任而不責難你;相反,敷衍塞責,推諉責任,找借口為自己開脫,不但不會得到別人理解,反而會“雪上加霜”,讓別人覺得你不但缺乏責任感,而且還不愿意承擔責任。
            其實,人難免有疏忽的時候,沒有誰能做得盡善盡美,這是可以理解的。但是,如何對待已經出現的問題,就能看出一個人是否能夠勇于承擔責任。
            約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。他們倆是工作搭檔,工作一直都很認真,也很賣力。上司對這兩名新員工很滿意,然而一件事卻改變了兩個人的命運。
            一次,約翰和戴維負責把一件大宗郵件送到碼頭。這個郵件很貴重,是一個古董,上司反復叮囑他們要小心。
            沒想到,送貨車開到半路卻壞了。
            戴維說:“怎么辦,你出門之前怎么不把車檢查一下,如果不按規定時間送到,我們要被扣獎金的?!?
            約翰說:“我的力氣大,我來背吧,距離碼頭也沒有多遠了。而且這條路上的車特別少,等車修好,船就開走了?!?
            “那好,你背吧,你比我強壯?!贝骶S說。
            約翰背起郵件,一路小跑,終于按照規定的時間趕到了碼頭。這時,戴維說:“我來背吧,你去叫貨主?!彼睦锇迪?,如果客戶能把這件事告訴老板,說不定還會給我加薪呢。他只顧想,當約翰把郵件遞給他的時候,他卻沒接住,郵包掉在了地上,“嘩啦”一聲,古董碎了。
         
        責任止于我(2)
         
            “你怎么搞的,我沒接你就放手?!贝骶S大喊。
            “你明明伸出手了,我遞給你,是你沒接住?!奔s翰辯解道。
            約翰和戴維都知道,古董打碎了意味著什么。沒了工作不說,可能還要背上沉重的債務。果然,老板對他倆進行了嚴厲的批評。
            “老板,不是我的錯,是約翰不小心弄壞的?!贝骶S趁著約翰不注意,偷偷來到老板的辦公室,對老板說。老板平靜地說:“謝謝你,戴維,我知道了?!?
            隨后,老板把約翰叫到了辦公室?!凹s翰,到底怎么回事?”約翰就把事情的原委告訴了老板,最后約翰說:“這件事情是我們的失職,我愿意承擔責任。另外,戴維的家境不大好,如果可能的話,他的責任我也來承擔。我一定會彌補上我們的損失的?!?
            約翰和戴維一直等待處理的結果,但是結果很出乎他們倆的意料。
            老板把約翰和戴維叫到了辦公室,老板對他倆說:“公司一直對你們倆很器重,想從你們倆當中選擇一個人擔任客戶部經理,沒想到卻出了這樣一件事情,不過也好,這會讓我們更清楚哪一個人是合適的人選?!?
            戴維暗喜,“一定是我了?!?
            “我們決定請約翰擔任公司的客戶部經理,因為,一個能夠勇于承擔責任的人是值得信任的。約翰,用你賺的錢來償還客戶。戴維,你自己想辦法償還給客戶,對了,你明天不用來上班了?!?
            “老板,為什么?”戴維問。
            “其實,古董的主人已經看見了你倆在遞接古董時的動作,他跟我說了他看見的事實。還有,我也看到了問題出現后你們兩個人的反應?!崩习遄詈笳f。
            
            任何一個領導者都清楚,能夠勇于承擔責任的員工、能夠真正負責任的員工對于企業的意義。問題出現后,推諉責任或者找借口,都不能掩飾一個人責任感的匱乏。如果你想這么做,那么,可以坦率地說,這種借口沒有什么作用,而且會讓你的責任感更為缺乏。
            在南太平洋番地考斯特島上,人們經常舉行以高空彈跳取悅神靈來祈禱山芋豐收的古老儀式。
            彈跳者仔細挑選地點,他們用樹枝及樹干來搭蓋高塔,然后用藤蔓把整個跳臺捆束妥當。每個彈跳者要為搭蓋工程負責,如果有任何差錯,沒有任何人會代他負責,當然也沒有人能搶去彈跳成功者的功勞。
            彈跳者要選擇自己使用的跳藤,尋找恰到好處的長度,讓自己在以頭朝下腳朝上的姿態墜落時,頭發剛好擦到地面。如果跳藤太長,表示會有一次致命的墜落;太短則會把彈跳者彈回平臺,這樣可能會對他今年的收成有不利的影響。
            在指定的當天,彈跳者爬上65英尺到85英尺高的跳塔,綁上他所挑選的藤條,踏上平臺,來到高塔最狹窄的一端,然后縱身躍下。
            彈跳者可以在最后一刻改變主意,放棄彈跳,這樣也不會被認為是件恥辱的事。但大部分人愿意做這件事,愿意100%為自己的行為負責。
            參加彈跳的人對自己的行為和可能的結果都有十分清楚的認識,然而他們仍然愿意參加,因為他們愿意為自己的行為負全部的責任。承擔自己的責任,責無旁貸。
            從現在開始承諾:                                          
            1.我是100%的承擔責任者。                              
            2.我是生命的主人。                                      
            3.我是我命運的設計師。                                  
            4.我是問題的源頭。    
            5.責任止于我。    
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