<form id="z5pjb"></form>

        <var id="z5pjb"><font id="z5pjb"></font></var>
        <mark id="z5pjb"></mark><sub id="z5pjb"></sub>
        ?
        今天是:

        文化園地

        宿州市城市建設投資集團(控股)有限公司員工首問責任制度
        作者:jiantou???更新時間:2018-04-12 16:58:22 字體大?。?span class="font">【??? ?】?打印

         

        第一條 為了提高宿州市城市建設投資集團(控股)有限公司管理服務水平,提升公司形象,增強員工責任意識、擔當精神,營造規范有序的工作環境,特制定本制度。

        第二條 本制度適用于集團及子公司全體人員。

        第三條 當事人在向本公司咨詢(包括直接到公司相關部門咨詢或來電、來信咨詢)或辦理業務時,首位接受咨詢的工作人員為首問責任人,做好有訪必應,有問必答。

        第四條 當事人進行咨詢或辦理業務時,首問責任人必須主動熱情、以禮待人,使用文明規范用語,認真、耐心聽取咨詢事項,并準確了解當事人希望解決的問題,必要時做好記錄工作,不得以任何借口推諉、搪塞辦事人或拖延辦理時間,嚴禁借口不了解情況或以不屬于本部門、單位職責,直接指使當事人到公司領導辦公室反映情況。

        1、對首問責任人能夠明確答復或辦理的事項,首問責任人應該準確、清楚地向當事人提供答復意見,或立即給予辦理。在辦理期間,如遇首問責任人外出辦事、請假等情況,首問責任人應提前將代辦事項交由A/B崗其他人員繼續跟蹤辦理,直至處理結束。

        2、對屬于首問責任人職責范圍內,但難于即時回答或不能立即辦理的事項,首問責任人應詳細記錄當事人信息及提出的問題,及時請示主管領導,并將相關情況第一時間反饋當事人。

        3、對屬于首問責任人職責范圍外的問題,要牽頭協調相關部門進行處理或帶領當事人到相關部門交由負責同志辦理,相關部門做好接待工作,并積極主動作為,確保當事人訴求得到及時、妥善解決。首問責任人要跟蹤落實情況。

        4、首問責任人對于不清楚或掌握不準確問題,要及時請示相關領導或咨詢有關部門給予準確回復,對于確定無法解答或無法解決的問題,要向當事人說明情況。

        第五條 當事人咨詢的答復方式

        1、當事人到公司進行咨詢,原則上以口頭答復為主,但應當做好紀錄。

        2、當事人來電咨詢,首問責任人能即時答復的,應以口頭方式即時回答;不能即時答復的,應詳細記錄當事人姓名、聯系電話及咨詢事項,在明確問題解決方式后通過電話答復當事人。

        3、當事人來信咨詢的,首問責任人應認真閱讀書面咨詢材料,準確了解當事人希望解決的問題,及時轉交有關部門處理。如以書面答復的,經其主管領導審查確認以郵寄等方式送達;如通過電話或當面答復當事人的,當事人表示接受的,可不以書面答復,但首問責任人應記好答復時間及有關內容,并在事后及時將答復記錄資料存檔備查。

        第六條 獎懲辦法

        1、首問責任人出現以下情形時,經查證屬實的,視情節給予談話教育、通報批評、調整崗位等方式處理:

        (1)未及時將當事人訴求及辦理事項轉交有關人員的;

        (2)未及時跟進落實或在商定答復時限內應解決未解決,且不說明原因的;

        (3)對當事人提出事項推諉扯皮、不負責任或應當告知當事人相關事項沒有明確告知;

        (4)對當事人態度冷漠甚至惡劣或使用不文明語言,造成不良影響的;

        (5)當事人向有關部門投訴或者相關媒體報道的。

        2、首問責任人及其所在部門對當事人熱情接待,認真妥善解決問題的,受到上級部門、相關媒體等表揚,表現突出的,由集團公司給予適當表彰獎勵。

        第七條 本制度自公布之日起實行,由辦公室負責解釋。

         

        亚洲av片不卡无码久久欣赏网
        <form id="z5pjb"></form>

              <var id="z5pjb"><font id="z5pjb"></font></var>
              <mark id="z5pjb"></mark><sub id="z5pjb"></sub>